Раздел предназначен для подключения интеграции с WhatsApp, автоматизации обработки сообщений и использования AI-инструментов для анализа переписки.
Основные блоки:
- Доступ к разделу
- Интеграция и лиды
- Автоответы
- AI-автозаполнение
- AI-анализ диалогов
1. Доступ к разделу
2. Интеграция и лиды
Без активной интеграции автоматическое создание лидов и рассылки работать не будут.
Этап для нового лида (WhatsApp)
Задаётся этап, в который будет попадать лид, созданный из сообщения WhatsApp.
Например: «Консультация».
Выбранный этап влияет на:
- логику уведомлений,
- порядок обработки,
- аналитику по источнику заявок.
Формат заголовка для новых лидов
Определяет, как будет называться сделка, созданная из WhatsApp.
Пример: «Сделка №{ID}».
Корректный формат упрощает поиск и структуру базы.
3. Автоответы
Блок «Автоответы» отвечает за автоматические сообщения
клиентам в WhatsApp.
Это простой инструмент, который помогает не оставлять обращения без реакции — даже если менеджер не может ответить сразу.
Автоответы работают только при активной интеграции WhatsApp.
Автоответ вне рабочих часов
Если клиент пишет в нерабочее время, система автоматически отправляет заранее подготовленное сообщение.
Такой ответ не заменяет менеджера, но:
- подтверждает, что сообщение получено;
- снижает тревожность клиента;
- удерживает интерес до начала рабочего дня.
Текст автоответа настраивается вручную. В нём обычно указывают, что обращение принято и ответ будет дан в рабочее время.
Важно, чтобы сообщение звучало естественно и не создавалось ощущение «робота».
Автоответ на первый контакт
Этот автоответ отправляется, когда клиент пишет впервые.
Его задача — показать, что обращение замечено, и задать правильное ожидание по срокам ответа.
Обычно в тексте:
- благодарят за обращение;
- сообщают, что менеджер свяжется в ближайшее время.
Такой автоответ помогает поддерживать ощущение быстрой реакции, даже если реальный ответ будет чуть позже.
4. AI-автозаполнение
Этот блок использует искусственный интеллект для анализа переписки и автоматического заполнения карточек лидов.
Инструмент работает на основе сообщений WhatsApp и помогает систематизировать информацию без ручного ввода.
Автозаполнение интересов по переписке
При включении система анализирует диалог и автоматически заполняет поле «Интересы» в карточке лида.
Например, если в переписке клиент спрашивает про английский язык для ребёнка 8 лет, соответствующий интерес может быть добавлен в карточку.
Это позволяет:
- сократить время ручного заполнения;
- уменьшить количество пропущенных деталей;
- сделать аналитику по направлениям более точной.
Для работы требуется положительный AI-баланс.
Режим анализа
Анализ может работать автоматически или запускаться вручную.
Авто-режим
Система раз в сутки проверяет новые диалоги и обновляет данные.
Можно задать лимиты по количеству сообщений и лидов, чтобы контролировать расход AI-баланса.
Этот режим подходит для постоянной работы без ручного контроля.
Ручной запуск
Анализ запускается вручную при необходимости.
Используется, если требуется проверить конкретные лиды или выполнить разовую обработку.
Параметры анализа
Данный блок определяет, как именно AI будет читать переписку и какие выводы делать, здесь настраивается глубина и способ анализа сообщений.
Если параметры выставлены слишком поверхностно — AI может
упустить детали.
Если слишком глубоко — анализ будет точнее, но расход AI-баланса увеличится.
- Параметр «Окно» отвечает за период, который AI будет учитывать при анализе.
- Параметр «Глубина» задает, сколько сообщений внутри выбранного периода будет анализироваться.
- Учитывать заголовок лида — AI анализирует не только переписку, но и название сделки. Это помогает точнее определить интерес клиента, если в заголовке уже есть важная информация (например, направление или формат обучения).
- Писать результат в ленту активности — выводы AI сохраняются в истории карточки лида. Это позволяет видеть, какие данные были добавлены и на основании чего сделаны выводы.
- Создавать задачу, если AI предложил следующий шаг — если в переписке выявлено необходимое действие (перезвонить, отправить информацию, подтвердить запись), система автоматически создает задачу менеджеру, чтобы шаг не был пропущен.
- Проанализировать ранее проанализированные — повторно запускает AI-анализ по лидам, которые уже проходили обработку. Используется, если были изменены параметры анализа или переписка дополнилась новыми сообщениями.
- Перезаписать интересы (осторожно) — заменяет текущие значения в поле «Интересы» новыми результатами AI-анализа. Ранее сохранённые интересы будут обновлены.
AI-анализ диалогов
Дополнительная функция для контроля качества общения.
При включении система раз в сутки анализирует диалоги и определяет эмоциональный фон переписки.
Если выявляется негатив:
- можно настроить уведомление руководителя;
- можно автоматически создать задачу менеджеру.
Это помогает вовремя реагировать на проблемные ситуации и предотвращать потерю клиента.
AI-автозаполнение помогает превратить обычную переписку в структурированные данные внутри CRM. Интересы клиента фиксируются автоматически, а важные договорённости не теряются. При корректной настройке блок упрощает работу с лидами и делает воронку более аккуратной и прозрачной.