1. Выбор периода
В верхней части раздела задаётся период анализа: неделя, месяц, квартал, год или произвольный диапазон дат. После изменения периода график перестраивается автоматически.
Разные периоды показывают разную динамику. Неделя помогает заметить текущие сбои, месяц позволяет увидеть устойчивую тенденцию, а квартал дает возможность оценить системную эффективность работы.
2. Лиды / договоры
В верхней части отчёта расположена диаграмма, которая показывает движение лидов к договорам.
Отображаются два основных показателя:
- Лиды — количество новых потенциальных клиентов, поступивших в работу.
- Договоры — число сделок, успешно доведённых до стадии «Договор».
При наведении курсора на элемент диаграммы вы увидите точное количество. Если нужно сосредоточиться на одном показателе, кликните по нему – линия временно скроется. Повторный клик вернет ее обратно.
Дополнительные метрики:
- FRT (First Response Time) — время от появления лида до первого действия менеджера. Показывается в значениях:
- p50 — медианное время (типичная скорость реакции),
- p75 — 75% лидов обработаны быстрее этого значения,
- p90 — почти все лиды обработаны быстрее этого времени.
- Конверсия — процент лидов, которые дошли до стадии «Договор».
Диаграмма позволяет быстро оценить общую динамику и выявить аномалии, например рост лидов без увеличения числа договоров или рост времени реакции.
3. Детализация по менеджерам
Ниже расположена таблица с детальными показателями для каждого менеджера, в которой отображаются:
- Менеджер — имя сотрудника.
- Количество лидов — сколько заявок поступило в работу.
- Количество договоров — сколько сделок дошло до стадии «Договор».
- Процент конверсии — доля обращений, завершённых договором.
- FRT — время от создания лида до первого действия (p50, p75, p90 в днях).
Таблицу можно скачать в формате CSV, чтобы провести дополнительный анализ или подготовить внутренний отчет.
4. Карточка менеджера
Чтобы посмотреть подробную статистику по конкретному сотруднику, нажмите на его имя в таблице детализации. Откроется страница с полной информацией о работе менеджера за выбранный период.
В верхней части страницы можно задать период анализа — неделя, месяц, квартал, год или произвольный диапазон дат. Период применяется ко всем показателям на странице. Кнопка «Скачать отчёт» позволяет выгрузить данные в формате CSV.
Основные показатели отображаются в виде карточек:
- Обработано лидов — количество лидов, с которыми менеджер работал в выбранный период.
- Смен этапов — сколько раз менеджер переводил лиды между стадиями воронки.
- Сообщений отправлено — количество исходящих сообщений.
- Звонков — количество зафиксированных звонков.
- Смен ответственного — сколько раз менеджер менял ответственного по лидам.
- Заметок — количество оставленных заметок.
- Конверсия в договор — процент лидов, доведённых до стадии «Договор», с указанием абсолютного числа договоров.
- Скорость первой реакции — время от создания лида до первого действия менеджера. Отображается в значениях p50 и p90.
Ниже расположена история действий — хронологический журнал всех активностей менеджера. Таблица содержит время, тип действия, название лида и детали. Чтобы сосредоточиться на конкретном типе активности, используйте фильтры над таблицей: «Перевёл этап», «Отправил сообщение», «Изменил ответственного», «Звонок», «Заметка», «Создан лид». По умолчанию отображаются все действия.
Чтобы вернуться к общему списку, нажмите «К списку менеджеров» в верхней части страницы.
Раздел «Менеджеры» помогает держать продажи под контролем и принимать решения на основе цифр. Используйте его регулярно, чтобы усиливать сильные стороны команды и постепенно повышать общую результативность работы с потенциальными клиентами.